Embedded Files
Normalmente, lo que hacemos es añadir más informacion a lo que pone en la página de k-tuin.com/maccare. Pero, se explica mucho mejor que es la Asistencia Técnica viviendola desde dentro.
CONEXIÓN REMOTA
CONEXIÓN REMOTA
Es necesario conexión a internet
Los técnicos se conectan de forma remota mediante una pequeña app que se podrán descargar desde nuestra página web.
Esta asistencia es diferente a las demás que se pueden encontrar en el mercado, que el cliente cuando llamas no tiene que pasar por un filtro de elegir opciones tipo "marca uno para tal, marque dos para tal", Y tampoco le atiende un agente con poca experiencia.
Todos los técnicos son formados para atender cada uno de los errores que pueda tener el Mac sin tener que derivar a un departamento superior.
¿Qué no esta cubierto?
¿Qué no esta cubierto?
Configuración inicial del ordenador (Apple exige que sea con ellos)
Soporte de Software de Terceros
Información sobre usos ilegales o modificaciones no permitidas del dispositivo
Sistemas Operativos que no sean MacOS (Como Windows)
Instalación de Bootcamp
Errores de las versiones Beta
Daño o perdida de información
Certificados
Aclaraciones
La configuración inicial se tiene que hacer en tienda, ya que si el ordenador falla en la instalación, o presenta sintomas de defectos de fábrica, se sustituye por uno nuevo, o con Apple. Los primeros 90 días Apple exige que sea con ellos para el traspaso de informacion
A excepción de programas que formen parte de la vida cotidiana y que son muy usados, como Google Chrome.
Como las instalaciones ilegales / piratas.
A parte de Windows, tampoco está cubierto MacOS Server.
Como mucho se le puede indicar como conseguir Windows en Mac, pero no ayudar a la instalación, tendrá que llamar a Apple o Microsoft.
Las betas de MacOS se ponen bajo la responsabilidad del usuario, ateniendo a las consecuencias y posibles errores.
Si un usuario borra información, no podemos recuperarlas.
¿Cómo es nuestra Asistencia Técnica?
¿Cómo es nuestra Asistencia Técnica?
Es una Asistencia Técnica de MacCare muy cercano al cliente, una asistencia personal.
Un cliente y cuando llamamos sitio y le atiende una persona, quieres que cuando vuelva a llamar si ha tenido una grata experiencia, quiere que le vuelva a tener el mismo. O a su defecto, si la tiene una persona distinta, que esté le pueda pasar con el.
Siempre que demostrar que internamente la gente se conoce
Lo que más detesta un cliente es llamar a un sitio y le ha atendido una persona, quiere volver a hablar con él o con el que le ha tocado, le conozca, porque demuestra que internamente tenemos comunicación.
Si llama a MacCare, y ha tenido una experiencia WOW, al otro día cuando llama, quiere volver a tener esa misma experiencia, y si puede ser con la misma persona.
Google Sites
Report abuse