Asistencia Robo Perdida

La asistencia por Robo o Perdida, como su propio nombre indica, es una ayuda que se le da al cliente, para que en el caso de que pierda o le roben el movil, saber que hacer.

ESTE SERVICIO ES EL MÁS COMÚN EN PHONECARE, YA QUE NO SE FRECUENTAN LOS ROBOS DE LOS MAC.

Servicios en la que está incluido:

• PhoneCare

• MacCare

• WatchCare

• iPadCare

Bloqueo del dispositivo

Más del 90% de los clientes que extravian un dispositivo, desconocen que pueden bloquearlos, y si saben que existe esa opción, no saben como usarlo. Por eso, en K-tuin podemos ayudarles a activar el "Buscar mi iPhone" y que deben hacer o no en un futuro.

Para saber como actuar y que datos pedir, se informará personalmente en oficinas a los que formen del departamento de MacCare.

Una vez que el Buscar mi iPhone esté activado, lo que pasará es que cuando el iPhone se encienda y se conecte a una red, mostrará por pantalla el número de teléfono que se haya indicado. Por consiguiente, pueden enviarles SMS o correos electronicos falsos, a nombre de Apple y necesitan el ID de Apple para diferentes finalidades (como ver la ubicación del iPhone).

Denuncia

Lo normal, es hacer una denuncia como que le han robado un dispositivo. Se puede hacer de dos formas:

• Hacer una predenuncia en https://denuncias.policia.es/OVD/ y después ir a la comisaría a firmarla

• O bien ir a la propia comisaria directamente

Nosotros recomendamos ir a la comisaria directamente ya que va a tener que ir de todas formas.

Bajo ningun concepto, NO les podemos hacer las predenuncias en la página web por la ley de protección de datos.

Que pasa si se extravía un dispositivo

• iPhone

  • Si es robado por carteristas

    • Si forman parte de una banda organizada, se envia normalmente a Marruecos, ya que alli no hay jurisdicción y venden la pantalla y la batería por separado, o bien estafan de que es un movil nuevo, lo restauran y ya no pueden hacer nada.

    • Si es un carterista individual, lo que interntará es venderlo por algún medio tipo Wallapop y después se eliminan las cuentas.

  • Si es perdido:

    • Se lo entregan a la policía

    • Se lo quedan paran para revender

    • Piden dinero a cambio por él con previopago

    • Está en su casa/trabajo y no sabia donde estaba

• Mac

  • Si es un dispositivo con T2, se han recuperado el 100% de los dispositivos robados, ya que no permiten el formateo sin la contraseña del usuario.

  • Si es un dispositivo sin T2, el formateo es sin contraseña, por lo que es más facil apoderarte de él. Por suerte no habido ningun caso que sepamos.